حتما با کدهای به اصطلاح ستاره مربعی روی تلفن همراهتان آشنا هستید ، کدهایی که بعضا از برنامه های تلویزیونی بخاطر داریم ،‌ اما این کدهای ستاره مربعی یا همان ussd کد ها فراتر از آنچیزی است که می شناسیم . دنیایی از امکانات بینظیر که بی نیاز از اینترنت ارتباط شما را با مخاطبانتان روی تلفنهای همراهشان تسهیل میکند. پیشتر با صرف هزینه بسیار زیاد و منحصرا برای برخی از شرکتها این کدها قابل استفاده بود اما حالا امکانی فراهم شده که شما هم براحتی بتوانید از این خدمات برای ارتباط بهتر با مخاطبانتان استفاده کنید، اطلاعات دقیقی را بدون پیچیدگی کار با اینترنت و شبکه های مجازی در اختیارشان قرار دهید و در کنار آن دسته بندی دقیقی از مخاطبان هدفتان به دست آورید.

بهتر است برای ملموس تر شدن موضوع قبل از خواندن مطلب کد USSD کانون تبلیغات فارابی را شماره گیری فرمایید

*۶۶۵۵*۳۲۲۰۲۵۸۰#

Ussd  چیست؟

بدیهی است مشتریان ( بالقوه و بالفعل) ما برای تماس با سازمان مان از طریق نقاط تماس ( touch point) اقدام می نمایند.
تاکنون اصلی ترین این نقط تماس عبارت بودند از :
۱- ارتباط تلفنی ( شماره تلفن ثابت و همراه شرکت)
۲- ارتباط حضوری ( فروشگاه، دفتر، نمایندگی، نمایشگاه)
۳- فضای مجازی ( وبسایت، شبکه های مجازی)

جدیدا امکان ساده ولی قدرتمند دیگر نیز اضافه شده است: کد یا همان شماره ussd
کدهای ussd  مانند شماره تلفن، شماره های انحصاری هستند که توسط تلفن همراه وبدون نیاز به اینترنت و بدون نیاز به گوشی هوشمند شماره گیری میaشوند و بدون نیاز به بستر اینترنت یکسری وبسرویس را فعال میکنند.

مهم: از این به بعد باید شماره USSD اختصاصی خود را در کنار شماره تلفن، اینستاگرام، وبسایت، نشانی و.. بروی کارت ویزیت، سربرگ، تابلو و ویترین فروشگاه، دیوار دفتر، بیلبوردها ،تبلیغات و.. درج نمایید

ابتدا مشتری یا مخاطب شما بعد از اطلاع رسانی شما یا دیدن تبلیغات تان ( به هر شکل و در هر رسانه ای) به فراخور نیاز وخصوصیات شخصیتی ، یکی از راههای تماس با شما را انتخاب میکند. بدیهی است برای کسب حداکثر تماس شما بهتر است همه راه های ارتباطی را برای مشتری خود میسر نمایید و بعد از اولین تماس اطلاعات ضروری او را در سامانه باشگاه مشتریان خود ذخیره کنید.
اگر شما کسب و کار و شرکت خود را به سامانه و کد ussd  مجهز نموده باشید مخاطب شما با صرف کمترین انرژی و وقت به کسب و کار شما وصل گردیده و میتواند طیف وسیعی از خدمات ، اطلاعات و سایر راههای ارتباطی با شما را داشته باشد، در همین حین شما نیز بدون نیاز به صرفه هزینه، وقت و بدون نیاز به کارمند اطلاعات و درخواست مشتری را در بانک اطلاعاتی باشگاه مشتریان خود ذخیره کرده و به وی ارایه خدمت مینمایید.

در ساده ترین شکل میتوان فرآیند استفاده از کد ussd  توسط مشتری شما را اینگونه بیان کرد:
۱-شماره گیری کد شما توسط مشتری در تلفن همراه : برای مثال کد کانون تبلیغاتی فارابی #۳۲۲۰۲۵۸۰*۶۶۵۵* ( همین حالا در گوشی خود امتحان کنید)
۲-ارسال خودکار پیامک تنظیم شده توسط شما برای مشتری: برای مثال شرحی از خدمات، نشانی دفاتر، تلفن ها، لینک وبسایت، لینکاینستاگرام و…
۳-ذخیره تلفن مشتری در سامانه کسب وکار شما
۴-ارایه گزینه های انتخابی به مشتری شما: برای مثال ۱-معرفی خدمات ۲- نظرسنجی ۳-مسیریابی ۴-پرداحت وجه  ۵-خرید آنلاین و…
۵-اتمام یا ادامه تعامل با مشتری: بر اساس تنظیمات ساده ای که شما برای مشتری مهیا کرده اید.

شگفت انگیر است که این شیوه تعامل برای شما و مشتری کاملا رایگان و بدون نیاز به داشتن اینترنت انجام میشود. البته شما باید هزینه ناچیز ارسال پیامک ها به مشتری را (اگر فعال کرده باشید) پرداخت نمایید.
حالا شما میتوانید هر وقت نیاز باشد، به همه یا بخشی از کسانی که کد شما را شماره گیری کرده و  تلفن آنها در سامانه شما ذخیره شده است پیامتان را ارسال کنید و خیالتان راحت باشد که پیامتان حتما میرسد و به احتمال بسیار قوی خوانده خواهد شد. حتی اگر مخاطب شما دریافت تبلیغات پیامکی خود را مسدود کرده باشد.

تصور کنید یک برنامه جذاب تخفیف یا فروش ویژه دارید، قصد ارایه محصول جدید دارید، میخواهید نظر مشتریان خود را راجع برخی محصولات یا خدمات خود جویا شوید، روز تولدشان را تبریک بگویید، مناسبت خاصی را یادآور شوید، جابجایی محل کسب و کار خود را اطلاع دهید و یا هر پیام مهم و ارزشمند دیگر! آیا بدون مسلح بودن به این ابزار ساده و روان ussd راه دیگری را سراغ دارید؟

اگر کد ussd  در اختیار داشته باشید، اثربخشی تمام تبلیغات خرد و کلان خود در رسانه هایی مانند بیلبورد ، وبسایت، پیج های اینستاگرامی، تراکت، آکهی چاپی، حضور در نمایشگاه ها و…. را چندین برابر میکنیدو مهم تر اینکه بازخوردها را گم نمیکند چون سامانه همه سر نخ ها را برای شما ذخیره کرده و مشتری ها را دسته بندی میکند.
کانون تبلیغاتی فارابی با سالها تجربه و متخصصینی کارآزموده آمادگی دارد تا ضمن اختصاص کد ussd  به سازمان شما، متناسب با نیازها، مشتریان و خصوصیات کسب و کارتان شما را در تنظیم (setup) خلاقانه ، مشتری پسند و بهینه سامانه تان یاری و راهنمایی نماید.

۱ ارسال پیامک به صد در صد مشتریان خود، حتی اگر تبلیغات پیامکی خود را مسدود کرده باشند.

سامانه های ارسال پیامک (SMS) یک ابزار قوی برای ارتباط با مشتری بودند. اما با گذشت زمان و ارسال های انبوه تبلیغات بی هدف ، به سمت گوشی های مشترکین، ضمن اینکه هزینه های گزافی را برای صاحبان آگهی در بر داشت و کسر کوچکی، مخاطب واقعی آنها بودند ( کارآیی پایین) عملا اطلاع رسانی و تبلیغ به این روش جای خود را به مزاحمت برای مخاطبین داد (اثربخشی پایین یا منفی). زیرا هر فرد در طول روز با پیام های متعددی روی گوشی خود مواجه میگردید که هیچ سنخیتی با سبک زندگی ، علایق و نیازهای او نداشت. لذا وزارت ارتباطات به درستی امکان مسدود کردن پیامک های تبلیغاتی را برای مشترکین تلفن همراه مهیا نمود که با استقبال مواجه گردید. هم اینک بیش از ۸۰ درصد مشترکین همراه اول و ایرانسل دریافت پیامک تبلیغاتی را برای خود مسدود کرده اند.
کدهای ussd  این دردسر را هم برای گیرنده (مخاطب)و هم برای فرستنده ( شرکت تبلیغ کننده) رفع نموده است. پیامک شما به مخاطبتان میرسد حتی اگر وی دریافت پیامک تبلیغاتی را مسدود کرده باشد.
زمانی که مشتری شما ، کد ussd شما را شماره گیری مینماید. قطعا کسب وکار وسازمان شما برای او جذاب بوده است. پس دریافت پیامهای سازمان شما روی گوشی خود را مفید میبیند.  از طرف دیگر شما تنها هزینه ارسال پیامتان به مخاطبین ومشتریان واقعی خود را میپردازید وحتی میتوانید پیامها را متناسب با هر مشتری اختصاصی نمایید.

۲ حل چالش قدیمی کسب و کارها: کم هزینه ، آسان و سریع با مشتریان خود مستقیما در تعامل باشید.

به راستی در قریب سه دهه فعالیت، یکی از مهم ترین نقاط ضعف همه کسب و کارهایی که برای تبلیغات به کانون تبلیغاتی فارابی مراجعه نموده اند را  نبود سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان یافته ایم. اکثر این سازمان ها بعد از سالها فعالیت هیچ صورتبندی و بانک ساختارمندی از مشتریان خود ندارند، چه رسد به ثبت و تهیه بانکی از سرنخ ها ( مخاطبینی که با آنها نماس گرفته اند ولی خرید اتفاق نیافتاده است) و چون از این منبع و ابزار محروم هستند، بخش زیادی از هزینه های گزاف تبلیغاتی آنها نیز از بین میرود ( درصد کوچکی از مخاطبینی که تبلیغ شما را میبینند با شما تماس میگیرند و درصد زیادی از تماس گیرنده ها نیز برای اینکه خرید کنند نیاز به پیگیری ها ساده بعدی از سمت شما دارد)
راه حل این مشکل استقرار سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) است که هزینه های بالا، پیچیدگی ها، نیاز به نیروی انسانی کافی و زمان زیاد برای پیاده سازی وعدم درک اهمیت آن توسط مدیریت کسب و کار، باعث گردیده پیاده سازی این سیستم به چالشی بزرگ تبدیل گردد. از این رو تنها تعداد کمی از سازمان های بزرگ یا متوسط با توان مالی و مدیریتی مناسب، امکان پیاده سازی سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری را داشته باشند.
سامانه ussd تا حدود زیادی این چالش را رفع نموده است. زیرا صاحبان کسب و کار کوچک متوسط و بزرگ میتوانند حیاتی ترین بخش فرآیند مدیریت ارتباط با مشتری را که همان ثبت تلفن همراه مخاطب و امکان ارسال پیام برای اوست را با هزینه بسیار پایین، بسیار ساده و بدون نیاز به نیروی انسانی خاص انجام دهند. ضمن اینکه به راحتی میتوانند در صورت استقرار سیستم و نرم افزار پیشرفته مدیریت ارتباط با مشتری در سازمان پنل ussd  را به آن متصل کرده و یکپارچه نمایند.

۳ مانیتور و کاهش هزینه تبلیغات

عبارت معروفی از استاد عرصه ی تبلیغات  – جان وانا ماکر بر جای مانده است: “مطمئن هستم که نیمی از بودجه‌ی تبلیغاتی، به هدر می‌رود. اما نمی‌دانم کدام نیمه” 
همواره تلاش های مشاورین تبلیغات وصاحبان آگهی برای یافتن و تقویت نیمه اثربخش و حذف نیمه ناکارآمد تبلیغات است. این امر در ابتدا بسیار آسان به نظر میرسد اما در واقعیت یک چالش بزرگ و فرآیندی هزینه بر است.
خبر خوب اینکه به مدد کد ussd  میتوانید تبلیغات خود در رسانه های مختلف را نشانه گذاری کرده و تا حدود زیادی با رصد تعامل مخاطب هایتان، تبلیغات اثربخش را پیداکنید و با حذف تبلیغات کم اثر هزینه های تبلیغات خود را بهینه کرده و یا به شکل چشم گیری کاهش دهید.

ما اخیرا در یک پروژه تبلیغاتی برای مشتری خود، با استفاده از ابزار ussd با مانیتور کمپین تبلیغاتی حین اجرا ضمن کاهش هزینه کمپین به میزان  ۲۰۰ میلیون تومان (۳۵ درصد) اثربخشی کمپین ( نرخ تماس) را نیز افزایش دادیم.

۴ ثبت تلفن مخاطبین تبلیغات خود و تبدیل آنها به مشتری

همانطور که قبلا نیز اشاره شد، ثبت تلفن و ایجاد ارتباط های بعدی با مخاطب گام اول مدیریت ارتباط با مشتری است. سامانه پشتیبان کد ussd  ما براحتی و بدون دردسر، برای شما اینکار را انجام میدهد. بدین شکل میتوانید با مشتری هایی که شما و تبلیغاتتان برایشان جالب بوده ولی با شما تماس نگرفته اند یا مراجعه نکرده اند تماس بگیرید و آنها را به مشتری تبدیل کنید.

۵ رفع دردسر لاگین کردن مشتری

چون کد ussd  بر پایه سیم کارت عمل میکند مشتری شما نیاز به لاگین کردن در جایی ندارد و شما نیز نیاز به احراز هویت کردن او ندارید. همین که با آن خط شماره گیری میشود، مطمئن هستید مشتری شماست و امنیت برقرار است.
این نکته مهم برای امور مشترکین و یا مواقعی که مشتری میخواهد درخواستی ارسال کند ( مانند ثبت نام ، خرید، درخواست مرخصی، تقاضا استخدام، ارسال گزارش ، دریافت اطلاعات شخصی و…) بسیار مهم است و سهولت و سرعت استفاده را به ارمغان می آورد.

۶ جمع آوری تلفن مخاطبین واقعی اینستاگرامتان

اینستاگرام یکی از پرطرفدارترین پلتفورم های کسب و کار در ایران است. عمده مخاطبین این شبکه اجتماعی قشر جوان با ویژگی های خاص خود هستند که مخاطبین هدف بسیاری از کسب وکارها میباشند. یکی از دغدغه های صاحبان کسب و کار تشخیص فالورهای واقعی از فیک در پیج خود ، در مرحله بعدی یافتن مشتریان بالقوه و بالفعل از میان آنهاست. البته کار به  همین جا ختم نمیشود زیرا دردسر دیگر نداشتن تلفن این مشتریان است که باعث میگردد عملا ارتباط با آنها یکسویه باشد. به این معنی که صرفا وقتی مخاطب بخواهد با شما ارتباط میگیرد و شما برای رساندن پیام های مهم و فوری خود به آنها راهی ندارید.
چه بسا پیام مهمی مانند تخفیف ویژه، قرعه کشی ، مسابقه، چالش و… که در بین سایر پیام های پیج شما و یا سایر پیج ها توسط مخاطبین اصلی شما رویت نمیگردد.
شما میتوانید با نشان کردن و هدایت مخاطبین اینستاگرامتان با تنها یک بار شماره گیری کد ussd تلفن ارزشمندترین مخاطبین پیج اینستاگرامتان را داشته و از باخبر شدن و ارتباط دوسویه با آنها آسوده خاطر شوید.

۷ نظرسنجی و قرعه کشی بدون هزینه، بدون دردسر و در لحظه

اهمیت کشف آنچه مخاطب و مشتریانتان کسب و کار و محصولات شما در ذهن دارند بر کسی پوشیده نیست.مهم ترین روش برای این کشف استراتژیک نظرسنجی است که معمولا کاری سخت ، پردردسر و پیوسته را میطلبد. پوشش همه محاطبین شما از همه جنس برای یک نظرسنجی معتبر بسیار اهمیت دارد.
در پنل ussd  شما ابزار قدرتمند نظرسنجی بدون نیاز به کاغذ، به شکلی راحت، سریع و بدون صرف هزینه و وقت چه برای شما فرآهم است. این هم برای شما مزیتی فوق العاده است و هم برای مشتریان عزیزتان.
شما در هر لحظه میتوانید نمودار نظرات مشتریانتان را فقط با یک کلیک مشاهده نمایید و حتی به آن دسته که از شما رضایت دارند یک پیام خاص و به دسته ای دیگر که ناراضی هستند پیام متناسب دهید یا حتی با تعدادی از ناراضیان تماس گرفته، بدون واسطه نقاط ضعف کسب وکارتان از دید مشتری را ارزیابی نمایید. حالا این فرصت را دارید تا مشتریان ناراضی را به مشتریان راضی و وفادار تبدیل نمایید.
قرعه کشی و مسابقه یکی از روش های عالی برای ارتقا برند شما و پیشبرد فروش است. اما احتمالابعلت دردسرهای ثبت و ضبط وقرعه کشی از بکارگیری آن صرف نظر کرده باشید. اکنون با ussd براحتی در دسترس شماست.

۸ دریافت وجه از مشتری بصورت آنلاین و در لحظه تا سقف ۵۰ میلیون تومان

بی شک برای شما زیاد اتفاق افتاده است که دستگاه پوز فروشگاهتان خراب بوده یا بعلت دردسرها ومحدودیتها قید استفادهاز آن را زده اید.
یا اینکه مشتریانی دارید که تقاضا خریدغیرحضوری دارند اگرسامانه خرید اینترنتی نداشته باشید، محدودیت سقف جابجایی مبلغ در سیستم بانکی شتاب از یکسو و تشخیص، ثبت  و اطمینان از واریزی مشتری ها دردسری است که ممکن است باعث شود مشتری را از دست داده یا ناراضی کنید. تازه اگر سامانه خریداینترنتی هم داشته باشید هر مشتری حوصله استفاده از آن را ندارد.
راه حل همه مشکلات بالا در بسته ussd شما دیده شده است. مشتری عزیزتان تنها با یک شماره گیری و وارد کردن مبلغ ( و یا حتی خریدمحصول یا سبد خرید) به سامانه پرداخت اینترنتی ویژه شما در بانک سامان وصل شده و پرداخت را انجام میدهد. پیامک آن به همراه تلفن خریدار در همان لحظه روی گوشی های مشخص شده توسط شما ارسال میگردد. خرید یا واریز در پنل شما برای همیشه دخیره شده و مبلغ نیز در پنل شماست.

۹ کدهای روند وکوتاه محدود هستند.

کدهای ussd  برای کل کشور دردسترس هستند بنابراین از کدهای دورقمی  تنها ۹۰ شماره موجود است از کدهای سه رقمی ۹۰۰ و… همچنین کدهای روند یا معنی دار برای کسب وکار شما نیزبسیار محدود هستند. لذا در اقدام کردن به معنی از دست دادن شانس بیشتر برای کسب یک شماره مناسب خواهد بود.
در نظر داشته باشید کد ussd  کسب و کار شما مانند تلفن شما هرچه کوتاه تر و روندتر باشد هم کارآیی بهتری دارد و هم کلاس و تصویر بهتری از برند شما بازتاب میدهد. این موضوع برای کسب و کارهای کالا و خدمات مصرفی (B2C) بسیار مهم است. پس توصیه میشود همین امروز اقدام کنید.

۱۰ فرآیند فربه شدن بانک باشگاه مشتریان شما به زمان نیاز دارد

ارزش باشگاه مشتریان شما، به کمیت و کیفیت تلفن هایی است که در آن ذخیره میگردد. بدیهی است در ابتدا باید شماره ussd  کسب و کار خود را با درج بر روی اوراق، تبلیغات، بسته بندی محصولات و دکور فروشگاه یا دفاتر خود به اطلاع مشتریانتان برسانید تا آنها با شماره گیری کردن کد، عضو باشگاه مشتریان شما گردند. این فرآیند به زمان خود نیاز دارد و هرچه زودتر شروع شود، امکان استفاده موثرتر را در فرصت های پیش رو بیشتر در اختیار شما قرار خواهد داد.

در بحران ویروس کرونا آن دسته از شرکت ها و کسب و کارها که باشگاه مشتریان خود را بدرستی ایجاد کرده بودند توانستند با اطلاع رسانی لحظه ای و مستمر با مشتریان خود در ارتباط بوده و از پیامدهای منفی این بحران روی کسب و کار خود بکاهند.

هنوز تصور میکنید کد ussd به کار شما نمی آید؟

به نظر ما اشتباه میکنید! لطفا به ما اطلاع دهید، تا با توجه به شرکت، اداره، صنعت، کسب و کار، فروشگاه ، محصولات ، خدمات و فعالیت های سازمان شما موارد استفاده موثر از آن را خدمت شما تشریح کنیم.
با ما تماس بگیرید (۲۸۴۲۳۹۵۰-۰۲۱/ ۰۶۱۳۲۹۳۹۰۰۱ / ۰۹۳۰۲۲۰۲۵۸۰) یا کافیست کد زیر را شماره گیری فرمایید:  #۸۰*۳۲۲۰۲۵۸۰*۶۶۵۵*

چند نمونه ار کدهای دستوری واگذار شده به کسب و کارها، اشخاص و شرکتها:

شهرکت خودرویی کاریانا:#۶۱۶۱*۶۶۵۵*

کاندیدای انتخابات: #۱۳۹۸۱۱*۶۶۵۵*

نوبت دهی کل بیمارستان های دولتی آبادن: #۳۰۳۰*۶۶۵۵*

شهرداری چهارباغ: #۴۰*۶۶۵۵*

فروشگاه پوشاک: #۷۶۰۶۰*۶۶۵۵*

آرایشگاه زنانه: #۵۰۰۰۶*۶۶۵۵*